LIVRAISON ET RETOURS
Livraison
Zones desservies
France : livraison via Mondial Relay (point relais) ou Colis Privé (domicile).
Union européenne : livraison via Mondial Relay vers Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Autriche.
Préparation de commande
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier, en Orée de Sologne.
Délai d’expédition
Sous 5 jours calendaires maximum après commande (hors articles personnalisés, réalisés à la demande ou en prévente).
Dans de nombreux cas, l’expédition peut être plus rapide.
Réception du colis
À la livraison (en point relais ou à domicile), merci de vérifier l’état du colis et du contenu en présence du personnel ou du livreur. Si le colis est endommagé ou incomplet : formulez des réserves claires et précises sur le bon de livraison (ou l’interface du point relais) et prenez des photos.
Signalez-moi le problème sous 5 jours calendaires à l’adresse : hello.nollaa@gmail.com, en joignant photos, numéro de commande et description.
Retours & droit de rétractation
Droit de rétractation (ventes à distance)
Conformément au Code de la consommation (UE/FR), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de ma part). Les articles doivent être non portés/non utilisés, non lavés, et renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
Exceptions : les articles personnalisés, réalisés à la demande ou en prévente ne sont pas éligibles au droit de rétractation (sauf défaut avéré).
Procédure de retour
Contactez-moi à hello.nollaa@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et les articles concernés. Je vous enverrai une étiquette de retour à imprimer et coller sur le colis ( le coût du retour sera déduit du remboursement ).
Déposez le colis selon les indications transmises. Conservez la preuve de dépôt.
Remboursement
Après réception et contrôle des articles, je procède au remboursement via le même moyen de paiement (Stripe ou PayPal). Le montant des frais de retour est déduit du remboursement.
En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification, et peut être différé jusqu’à la réception et vérification des articles.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si un article présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-moi sous 5 jours avec photos. Un échange pourra être proposé en priorité. Si vous préférez, un remboursement intégral reste possible conformément à la loi.
Coordonnées de retour
Nollaa –
Charlie Gasparetti
1 bis, rue des Brossardières 45240 La Ferté-Saint-Aubin – France
Email : hello.nollaa@gmail.com
Téléphone : 06.18.40.05.15